Está diseñado para brindar confianza y continuidad operativa, asegurando asistencia especializada ante cualquier eventualidad y garantizando la disponibilidad permanente del servicio.

Propuesta de valor general del servicio

Ayudamos a las organizaciones a eliminar la frustración y el riesgo asociados al acceso digital, garantizando disponibilidad continua.

Diferenciadores clave del servicio

Diseñamos soluciones modulares, escalables y personalizadas,

Aplicamos una metodología basada en el ciclo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew) que garantiza un acompañamiento continuo y una gestión efectiva del ciclo de vida del cliente. 

Dolores típicos que ataca el servicio.

1. Inseguridad y miedo a ciberataques

2. Lentitud o falta de disponibilidad del servicio.

3. Falta de soporte oportuno o especializado

4. Cobertura limitada o acceso restringido

5. Complejidad en la gestión tecnológica

6. Falta de confianza en la continuidad del servicio

Resultados de negocio que impulsa el servicio

• Se prevé una reducción de los incidentes críticos de hasta un 20% anualmente, lo que equivale a un 5% de disminución de manera trimestral.
• Mayor disponibilidad de los servicios digitales y menos interrupciones.
  Alcanzamos el 99.9% de disponibilidad del servicio.

Componentes del servicio

• Gestión de acceso y disponibilidad: Administración, integración, monitoreo y gestión
• Seguridad y cumplimiento: Supervisión activa de amenazas, aplicación de parches, gestión de políticas.
• Soporte técnico especializado (24x7 o según SLA): Atención a incidentes, escalamiento de casos críticos, comunicación proactiva, asesoría técnica.
• Gestión de infraestructura y red: Administración de elementos asociados, monitoreo de uso de recursos, ajuste de capacidad , copias de respaldo y DRP.
• Monitoreo y analítica operativa: Dashboards en tiempo real, reportes mensuales e identificación de patrones o recurrencias para acciones preventivas.
• Gestión de la experiencia del cliente:

  Encuestas de satisfacción, canales de comunicación bidireccional, reuniones periódicas.

  
  

Supervisión activa de amenazas, aplicación de parches, gestión de políticas.

Atención a incidentes, escalamiento de casos críticos, comunicación proactiva, asesoría técnica.

Procesos de gestión

• Monitoreo: Se entregan reportes mensuales de disponibilidad, incidentes y mejoras.
• Incidentes y problemas: Después de un incidente o problema, el servicio debe ser restaurado y validado, garantizando los SLA comprometidos.
• Cambios: Asegurar que todos los cambios en la infraestructura, configuraciones o componentes del servicio sean planificados, evaluados, aprobados, implementados y documentados de manera controlada.

Procesos de gestión

• Monitoreo

• Cambios

• Conocimiento

• Capacidad y rendimiento

• Seguridad de la información

• Continuidad del servicio

• Calidad y mejora continua

• Informes y comunicaciones

Condiciones generales de operación del servicio

• Condiciones de seguridad

• Condiciones técnicas

• Condiciones de soporte

• Entregables y reportes

• Condiciones de mejora continua

• Condiciones de comunicación